Willkommen bei norviento. Wir setzen uns dafür ein, Ihnen einen klaren, fairen und effizienten Kundenservice nach dem Kauf zu bieten. Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die über unsere Website erworben wurden.
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Sie können innerhalb von 26 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Die zurückgesendeten Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:
unbenutzt und unbeschädigt sein
sich in der Originalverpackung inklusive sämtlichem Zubehör befinden
sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden
Bei Qualitätsmängeln bitten wir Sie, entsprechende Fotos oder Videos als Nachweis bereitzustellen.
3. Von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen:
individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
Ausverkaufs- oder Sonderangebote (sofern entsprechend gekennzeichnet)
geöffnete Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht weiterverkauft werden können (z. B. körpernahe Produkte)
4. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
Rückgabe- oder Umtauschanträge müssen über unseren Kundenservice eingereicht werden.
Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen.
Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.
Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
5. Umtausch
Nach Genehmigung senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß unseren Anweisungen zurück.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung versenden wir den Ersatzartikel.
Die Bearbeitungszeit für den Versand des Umtauschartikels beträgt 1–3 Werktage.
6. Rücksendekosten
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen oder falsche Größe) trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei Qualitätsmängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden übernehmen wir die entsprechenden Kosten.
7. Rückerstattungsbedingungen
Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen möglich:
Stornierung der Bestellung vor dem Versand
Die zurückgesandte Ware erfüllt die Rückerstattungsbedingungen
Die Bestellung kann aufgrund von Lagerproblemen oder anderer Umstände nicht ausgeführt werden
Die Rückerstattung erfolgt, sobald:
wir die zurückgesendete Ware erhalten haben
die Ware geprüft wurde und die Rückgabebedingungen erfüllt sind
8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungsdauer
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte oder PayPal).
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Genehmigung veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen, abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsanbieter.
9. Hinweise zu Kosten
Ursprüngliche Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet, außer bei Qualitätsmängeln oder Versandfehlern.
Zoll- und Einfuhrgebühren werden nicht erstattet, sofern zutreffend.
10. Besondere Fälle
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen abgelehnt werden:
Der Artikel weist durch den Kunden verursachte Schäden auf
Die Rückgabefrist wurde überschritten
Die Rückgabebedingungen wurden nicht erfüllt
11. Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:
norviento PO Box 3241 Vista, CA 92085 United States
