Bei norviento setzen wir uns dafür ein, Ihnen einen klaren, fairen und effizienten Kundenservice nach dem Kauf zu bieten. Diese Richtlinie gilt für alle über diese Website gekauften Produkte.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie können innerhalb von 26 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Die zurückgesendeten Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:
- unbenutzt und unbeschädigt
- in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör
- in einem Zustand, der einen Weiterverkauf ermöglicht
Bei Qualitätsmängeln bitten wir Sie, entsprechende Fotos oder Videos als Nachweis bereitzustellen.
3. Vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen:
- individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
- Ausverkaufs- oder Sonderangebote (sofern gekennzeichnet)
- geöffnete Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht weiterverkauft werden können (z. B. Körpernahe Produkte)
4. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
- Sie müssen Ihren Antrag über unseren Kundenservice einreichen
- Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen
- Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen
- Unautorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden
5. Umtausch
- Nach Genehmigung senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß den Anweisungen zurück
- Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung versenden wir den Ersatzartikel
- Die Bearbeitungszeit für den Versand des Umtauschartikels beträgt 1–3 Werktage
6. Rücksendekosten
- Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen, falsche Größe) trägt der Kunde die Rücksendekosten
- Bei Qualitätsmängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden übernehmen wir die entsprechenden Kosten
7. Rückerstattungsbedingungen
Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen möglich:
- Stornierung vor Versand
- Rückgesandte Ware erfüllt die Rückerstattungsbedingungen
- Bestellung kann aufgrund von Lagerproblemen oder anderen Gründen nicht ausgeführt werden
Die Rückerstattung erfolgt, sobald:
- wir die zurückgesendete Ware erhalten haben
- die Ware geprüft wurde und die Rückgabebedingungen erfüllt sind
8. Rückerstattungsmethode und -dauer
- Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte oder PayPal)
- Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Genehmigung veranlasst
- Die tatsächliche Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen (abhängig von der Bank oder dem Zahlungsanbieter)
9. Kostenhinweise
- Ursprüngliche Versandkosten werden in der Regel nicht erstattet (außer bei Qualitätsmängeln oder Versandfehlern)
- Zoll- und Einfuhrgebühren werden nicht erstattet (sofern zutreffend)
10. Besondere Fälle
In folgenden Fällen kann eine Rückgabe oder ein Umtausch abgelehnt werden:
- Artikel weist durch den Kunden verursachte Schäden auf
- Rückgabefrist wurde überschritten
- Rückgabebedingungen werden nicht erfüllt
11. Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:
norviento
PO Box 3241
Vista, CA 92085
United States
Telefon: +1 (909) 279-0062
E-Mail: Smiles@norviento.com
