Bedingungen der Stornierungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für norviento entschieden haben. Um einen klaren und effizienten Bestellablauf zu gewährleisten, bitten wir Sie, die folgenden Stornierungsbedingungen vor der Aufgabe Ihrer Bestellung zu lesen.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sich diese im Status „Nicht versandt“ (Not Shipped) befindet.
- Der Stornierungsantrag muss vor Abschluss der Bearbeitung gestellt werden (in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen)
- Sobald der Bestellstatus auf „versandt“ aktualisiert wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich
Bitte beachten Sie:
- Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rücksendung beantragen
- Sollte eine Bestellung aufgrund von Lagerengpässen, Systemfehlern oder anderen Gründen nicht ausgeführt werden können, behalten wir uns das Recht vor, diese zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu veranlassen
Weitere Informationen finden Sie unter:
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie / Rückerstattungsrichtlinie
2. So stellen Sie einen Stornierungsantrag
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über einen der folgenden Wege:
- E-Mail: Smiles@norviento.com
- Telefonischer Kundenservice
Bitte geben Sie folgende Informationen an, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können:
- Bestellnummer
- E-Mail-Adresse der Bestellung oder Name des Empfängers
- Zahlungsinformationen (falls zutreffend)
Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen und informieren Sie über das Ergebnis.
3. Rückerstattungsabwicklung
Nach Genehmigung Ihrer Stornierung:
- Rückerstattungsmethode: erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte oder PayPal)
- Bearbeitungszeit: Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst
- Gutschrift: erfolgt in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen (abhängig von Ihrer Bank oder dem Zahlungsanbieter)
Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Frist erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.
Weitere Details finden Sie unter:
Rückerstattungsrichtlinie
4. Weitere Hinweise
- Stornierungen nach Versand der Bestellung sind nicht möglich
- Ursprüngliche Versandkosten und Zollgebühren werden in der Regel nicht erstattet (außer bei Bestellfehlern oder Qualitätsmängeln)
- Ob eine teilweise Stornierung möglich ist, wird individuell je nach Bestellung geprüft
5. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
norviento
PO Box 3241
Vista, CA 92085
United States
Telefon: +1 (909) 279-0062
E-Mail: Smiles@norviento.com